Questions fréquentes

PakPruvo est un logiciel PPWR pour la gestion structurée des données d’emballage, des composants d’emballage, des déclarations de conformité et des informations produit numériques.

Après confirmation de l’e-mail et choix de l’offre via le paiement Stripe, vous entrez dans l’espace d’administration. Sur la liste des produits, les administrateurs du locataire voient une checklist de configuration avec cinq jalons : profil de l’entreprise, marchés cibles, signature pour la DoC, créer le premier produit et publier pour la première fois. Chaque étape affiche les sous-éléments manquants avec des liens directs. La checklist ne bloque pas et disparaît après la première publication ou lorsque vous la masquez.

Non. Dans chaque offre, vous pouvez saisir les données produit manuellement dans le système ou les importer via CSV, sans ERP et sans logiciel supplémentaire sur la ligne. Sur les offres Professional et Premium, une API REST est en outre disponible pour connecter votre logiciel d’entreprise. Il n’y a pas de connecteurs ERP prêts à l’emploi ; l’intégration se fait via l’API REST. Pour des intégrations sur mesure ou des besoins on-premises, utilisez le formulaire de contact sur la page d’accueil.

Dans toutes les offres par e-mail à support@pakpruvo.eu pour les questions sur les offres, la configuration et l’utilisation. Les demandes générales et les sujets d’intégration sont aussi bienvenus via le formulaire de contact sur la page d’accueil.

Ni par produit ni par code QR. PakPruvo a des prix mensuels fixes par offre, indépendamment du nombre de produits ou de codes QR créés. Micro inclut jusqu’à 15 produits publiés ; Starter et au-dessus sont illimités. Les brouillons ne comptent pas dans la limite. Les prix sur le site sont hors taxes. Lors du paiement Stripe, les clients professionnels indiquent un numéro de TVA et une adresse de facturation ; la TVA applicable est calculée automatiquement (p. ex. 19 % pour les entreprises allemandes, autoliquidation pour les entreprises UE avec un numéro de TVA valide dans d’autres États membres). Vous payez mensuellement (résiliable chaque mois) ou annuellement avec 20 % de réduction. Les mises à jour des codes QR existants restent gratuites pendant la durée du contrat. Les frais mensuels d’hébergement des liens QR après résiliation sont distincts de l’offre principale.

Micro convient aux très petites entreprises avec jusqu’à 15 produits publiés et une maintenance manuelle. Starter convient aux petites entreprises avec un marché cible UE : saisie manuelle ou import CSV, un utilisateur, produits publiés illimités. Professional s’adresse aux entreprises avec des ventes paneuropéennes, une intégration API REST, jusqu’à 15 utilisateurs et un pack d’audit. Premium s’adresse aux grands portefeuilles avec des pays d’export hors UE, des utilisateurs illimités, jusqu’à 5 locataires supplémentaires et une personnalisation. Dans chaque offre : déclaration de conformité et archivage versionné. Vous pouvez choisir n’importe quelle offre directement lors de l’inscription.

Le marché cible détermine dans quelles régions vos pages produit et déclarations de conformité sont disponibles. Starter inclut un marché cible UE, Professional tous les marchés cibles UE, chacun dans les langues nationales concernées. Premium ajoute des pays d’export hors UE ; le contenu y est en anglais par pays (p. ex. en-JP pour le Japon). La page produit liée depuis le code QR sélectionne automatiquement la langue appropriée selon les paramètres du navigateur (pays/région) et peut être changée manuellement.

Oui. PakPruvo est conçu pour évoluer avec vous : de Starter à Professional puis Premium sur la même plateforme, sans migration. Vous élargissez les marchés cibles, le nombre d’utilisateurs et les fonctionnalités selon les besoins : API REST à partir de Professional, locataires supplémentaires et personnalisation en Premium. Vos produits et codes QR existants sont conservés.

Oui. Dans l’espace d’administration sous « Facturation », vous ouvrez le portail client Stripe pour les factures, le moyen de paiement et la résiliation. En cas d’échec de paiement, l’accès admin est bloqué jusqu’à ce que le paiement réussisse ; les liens QR restent accessibles pendant 14 jours (voir la FAQ « Que se passe-t-il en cas d’échec de paiement ? »). Les changements d’offre sont possibles dans l’admin ; après l’inscription, si le paiement n’est pas terminé, vous voyez un avis correspondant.

Lorsque vous résiliez, votre contrat principal prend fin à la clôture de la période de facturation en cours ; jusqu’alors, vous continuez d’utiliser PakPruvo sous votre offre réservée comme d’habitude. Lorsque la résiliation prend effet, vous perdez l’accès en édition. Vous devez choisir l’une des deux options au moment où la résiliation prend effet : résiliation immédiate : toutes les données sont supprimées ; les codes QR imprimés ne mènent plus à vos pages produit. Ou hébergement des liens QR : les pages produit et déclarations de conformité publiées à la fin du contrat principal restent accessibles en lecture seule ; frais mensuels tels que publiés sur la page des tarifs une fois disponibles. Si aucun choix n’est fait à la fin du contrat, la résiliation immédiate s’applique. L’hébergement des liens QR peut être résilié mensuellement. En tant qu’entreprise responsable, vous restez responsable des obligations légales d’information et de conservation (p. ex. PPWR). Les détails figurent dans les conditions générales.

En cas d’échec de prélèvement, l’accès admin est bloqué ; vous ne pouvez plus rien modifier. Stripe vous notifie et retente le prélèvement. Vos liens QR publiés restent accessibles pendant une période de grâce de 14 jours calendaires. Si vous payez dans ce délai, l’accès est rétabli. Si vous ne payez pas et que le contrat principal prend fin, vous choisissez comme à la résiliation : résiliation immédiate ou hébergement des liens QR, au plus tard à la fin du contrat, sinon la résiliation immédiate s’applique. Pour un défaut de paiement de l’hébergement des liens QR, les liens sont désactivés après 14 jours calendaires ; sans réactivation dans les 14 jours calendaires suivants, les données sont supprimées. Mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail client Stripe sous « Facturation ».

L’hébergement des liens QR est un service optionnel après la fin de votre contrat principal. PakPruvo continue de servir les pages produit publiées aux mêmes URL qu’à la fin du contrat principal, sans édition, sans accès admin et sans support de l’offre principale. Les frais mensuels seront publiés sur la page des tarifs une fois fixés ; jusqu’alors, l’hébergement des liens QR ne peut pas être souscrit. Lorsque l’hébergement des liens QR prend fin ou que le paiement échoue de façon permanente, le contenu est supprimé et les liens sont désactivés.

Non. PakPruvo héberge les liens QR pendant votre contrat sous l’offre sélectionnée. Après résiliation, vous choisissez : résiliation immédiate ou hébergement payant des liens QR. L’obligation légale de fournir l’information (p. ex. 5–10 ans au titre de la PPWR) vous incombe en tant qu’entreprise responsable, que vous continuiez ou non à utiliser PakPruvo. Anticipez avec l’export (offre Professional : export ZIP) ou l’hébergement des liens QR avant d’imprimer des codes QR.

Oui. PakPruvo crée un brouillon de DoC par type d’emballage à partir de vos données, ou vous importez un PDF existant. Vous révisez et approuvez le contenu, les normes et la signature. Dans chaque offre sous forme de PDF multilingue prêt à imprimer dans les langues de vos marchés cibles. Toutes les déclarations émises sont archivées avec versionnement, incluses dans chaque offre. À partir de Professional, un export ZIP supplémentaire des documents produit et DoC pertinents pour la préparation interne ou le partage après votre propre revue.

Les deux sont disponibles dans chaque offre. Le générateur crée un brouillon de DoC à partir de vos données produit et du profil de l’entreprise ; vous révisez et approuvez le contenu, les normes et la signature. C’est idéal lorsque vous gérez tout de façon centralisée dans PakPruvo. Un import convient si vous avez déjà des PDF finalisés ou si la déclaration a été créée en externe. Dans les deux cas, la déclaration reste archivée avec versionnement et liée à votre produit.

PakPruvo gère les brouillons et les versions émises avec un historique des versions. Lorsque l’emballage change après une déclaration émise, le Workbench et la liste des produits indiquent le besoin de réémission. Les numéros de document automatiques (avec préfixe optionnel par produit) et les normes appliquées sont validés avant la génération de la DoC.

Tant que votre contrat est actif, PakPruvo archive vos déclarations de conformité avec versionnement ; les versions émises et l’historique sont conservés. Le code QR reste stable lors des mises à jour de contenu. Après résiliation, la disponibilité dépend de votre choix : résiliation immédiate ou hébergement des liens QR. À partir de Professional, vous pouvez en outre fournir tous les documents pertinents en export ZIP pour la préparation interne ou le partage après votre propre revue, recommandé avant résiliation.

Non. PakPruvo relie données d’emballage, composants, documentation, versionnement, déclaration de conformité et informations produit numériques dans un seul produit logiciel PPWR.

Depuis cette date, la PPWR s’applique directement dans tous les États membres. Les fabricants doivent établir une déclaration UE de conformité (art. 39) pour chaque type d’emballage qu’ils mettent nouvellement sur le marché, appuyée par une documentation technique ; elle se réfère aux exigences applicables au moment donné et s’étend à mesure que des échéances ultérieures s’appliquent. L’étiquetage REP numérique (article 12, § 9) peut s’ajouter à partir du 12 février 2027, si un État membre l’exige. Le pictogramme de tri UE harmonisé (article 12, § 1) prend effet au plus tôt le 12 août 2028, selon les actes d’exécution. PakPruvo prend en charge l’obligation de DoC applicable et le canal QR à partir de 2027. Quelles obligations s’appliquent concrètement à vos emballages est à vérifier par vous en tant que producteur.

Non. La PPWR se renforce progressivement jusqu’en 2030. PakPruvo fournit des outils pour la mise en œuvre pratique : déclaration de conformité (art. 39), pages produit QR, affichage multilingue, archivage versionné et flux de publication, en place depuis août 2026. À partir de février 2027, le canal QR pour l’étiquetage REP numérique (article 12, § 9) s’ajoute. À partir d’août 2028, nous complétons les pictogrammes de tri sur la même plateforme, une fois les spécifications UE finalisées. Quelles obligations s’appliquent à vos emballages reste de votre responsabilité en tant que producteur.

L’article 12, § 9 de la PPWR s’applique aux emballages relevant d’un système de responsabilité élargie du producteur (REP). Si un État membre exige un étiquetage pour de tels emballages, il doit, à partir du 12 février 2027, être exclusivement numérique, via un code QR ou une technologie ouverte et normalisée équivalente. PakPruvo fournit le canal QR et la page produit. Si et quand un tel étiquetage est requis sur votre marché dépend de la mise en œuvre nationale dans l’État membre concerné.

Non, ce sont des choses différentes. L’étiquetage REP indique la participation à un système de responsabilité élargie du producteur ; le pictogramme de tri UE harmonisé montre la composition des matériaux pour un tri correct. À partir de février 2027, l’étiquetage REP numérique peut être fourni via le code QR si un État membre l’exige ; le pictogramme de tri est ajouté physiquement au plus tôt en août 2028. Un code QR peut porter des informations complémentaires pour les deux.

Chaque produit peut avoir plusieurs parties d’emballage, comme une boîte, un sachet et une étiquette. Pour chaque composant, vous saisissez la composition des matériaux (matériaux et parts en poids), le poids en grammes, la part de recyclé et, le cas échéant, une structure composite multicouche. Les données alimentent le contrôle de conformité, la déclaration de conformité (section dédiée par composant) et la page produit publique. La revue et l’approbation du contenu restent chez le producteur responsable.

Oui. Plusieurs matériaux et leurs parts respectives peuvent être attribués à un composant d’emballage.

Oui. Pour chaque composant d’emballage, vous pouvez enregistrer le poids en grammes, y compris le poids à vide. Le poids est optionnel dans le Workbench et est disponible pour la documentation, la déclaration de conformité et la page produit. Si et comment vous l’utilisez pour vos obligations PPWR est à décider par vous en tant que producteur.

Oui. Dans la composition des matériaux par composant, vous pouvez saisir les parts de recyclé en pourcentage. PakPruvo stocke et affiche les valeurs ; le respect de vos exigences réglementaires reste votre évaluation. Pas un conseil juridique.

Oui. Pour les emballages composites, vous pouvez saisir un empilement de matériaux multicouche ordonné (structure composite) par composant, avec des rôles de couche et une épaisseur de couche optionnelle. Les couches complètent les parts de matériaux ; elles ne remplacent pas une évaluation juridique. Pas un conseil juridique.

Avant l’approbation, PakPruvo valide les données obligatoires PPWR. Les informations manquantes bloquent la publication. Pour chaque produit, une déclaration de conformité doit être disponible, générée ou importée en PDF. Ce n’est qu’au statut « Publié » que la page produit est visible publiquement après le scan du code QR. Vous pouvez prévisualiser les brouillons à tout moment avant publication.

Dans le cockpit de conformité de l’espace d’administration, vous voyez d’un coup d’œil les KPI (prêts à publier, bloqués et tâches DoC ouvertes), des filtres et la progression des phases PPWR, avec navigation directe vers le Workbench. Vous publiez plusieurs produits prêts pour l’approbation depuis la liste des produits en une seule publication groupée avec prévisualisation. Vous pouvez toujours créer et émettre des déclarations de conformité séparément dans le Workbench si vous le souhaitez.

Optionnelle par locataire : les produits peuvent être soumis, revus, approuvés ou rejetés, au lieu d’être publiés directement. Sans exigence de revue activée, les utilisateurs autorisés peuvent approuver directement. Le statut est visible dans la liste des produits.

Effectuez la modification dans PakPruvo, manuellement, via CSV ou via API REST (à partir de Professional). Avant publication, le système valide les données obligatoires ; les informations manquantes bloquent l’approbation. Après réapprobation, le même code QR affiche le contenu mis à jour. Un nouveau code QR n’est pas nécessaire, et il n’y a pas de coûts supplémentaires par mise à jour.

Non. Chaque code QR mène à une adresse fixe. Tant que votre contrat est actif ou que vous avez souscrit l’hébergement des liens QR, cette URL reste la même. Pendant la durée du contrat, mettez à jour le contenu après approbation sans réimprimer et sans coûts supplémentaires. De futures fonctionnalités pour de nouvelles exigences légales (p. ex. REP numérique, pictogrammes de tri) peuvent être ajoutées sur la même plateforme lorsqu’elles sont disponibles, sans migration de plateforme.

Non. PakPruvo fournit des codes QR en PNG, SVG et EPS pour votre processus d’étiquetage ou d’impression existant. Vous intégrez les fichiers dans votre flux habituel, sans nouveau matériel et sans logiciel supplémentaire sur la ligne.

Non. PakPruvo vous aide pour la mise en œuvre technique : saisie des données, codes QR, pages produit multilingues et déclarations de conformité. Pour l’exactitude et l’exhaustivité substantielles de vos informations (matériau, fabricant, tri, etc.), la revue et l’approbation du contenu restent chez l’entreprise responsable. Pour les questions juridiques sur la PPWR, consultez votre conseil juridique.

Sur les offres Professional et Premium, les administrateurs du locataire créent des clés API dans l’espace d’administration pour l’intégration REST, en libre-service, sans ticket de support. L’intégration se fait via l’API REST documentée ; il n’y a pas de connecteurs ERP prêts à l’emploi.

Chaque utilisateur connecté peut mettre à jour le nom d’affichage et le titre du poste sous « Mon compte », et importer une signature personnelle pour la génération PDF de DoC. Les administrateurs du locataire gèrent les utilisateurs supplémentaires, les rôles et la réinitialisation du mot de passe dans la gestion des utilisateurs.

Oui. Sous « Mon compte » → Sécurité, vous configurez le TOTP avec une application d’authentification (recommandé) ou des codes e-mail. Après le mot de passe à la connexion, une vérification suit ; des codes de secours sont disponibles pour le TOTP.

À l’inscription et au changement de mot de passe, PakPruvo affiche des indications de force (zxcvbn). « Mot de passe oublié » sur la page de connexion envoie un lien de réinitialisation en libre-service par e-mail ; les administrateurs du locataire peuvent aussi déclencher une réinitialisation pour d’autres utilisateurs.

Chaque code QR mène à une adresse courte et unique, pas à des numéros séquentiels comme « Produit 1, 2, 3 ». PakPruvo attribue à chaque produit son propre lien non séquentiel composé de lettres et de chiffres. Il n’y a pas d’index public des produits ni de fonction de recherche. La page n’est pas listée dans un index public ; l’accès se fait typiquement via le lien QR. Seuls les produits approuvés sont visibles. Tant que votre contrat est actif ou que vous avez souscrit l’hébergement des liens QR, l’URL reste la même : le même code affiche la version publiée respective après une mise à jour, sans imprimer un nouveau code QR. Après la fin du contrat, la résiliation immédiate ou l’hébergement des liens QR s’applique (voir la FAQ « Que se passe-t-il en cas de résiliation ? »).

Sur les pages produit publiques, nous n’utilisons pas de cookies de suivi ou d’analytique et ne construisons pas de profils utilisateurs. La langue est choisie via les paramètres du navigateur ou un paramètre d’URL, sans stocker de cookies. Le traitement techniquement nécessaire pour délivrer la page (p. ex. dans les fichiers journaux du serveur) suit la minimisation des données ; voir la politique de confidentialité. La page publique affiche exclusivement les informations produit que vous avez approuvées.

Les conditions générales, l’accord de traitement des données (DPA) et la politique de confidentialité sont disponibles comme pages juridiques distinctes dans toutes les langues d’interface, dans le pied de page et à l’inscription comme consentements obligatoires. La version allemande fait foi.