Conditions générales
En vigueur : 8 juillet 2026
1. Champ d’application et parties contractantes
Les présentes conditions générales s’appliquent exclusivement à l’usage professionnel du service web PakPruvo sur pakpruvo.eu par des entrepreneurs au sens de l’article 14 du Code civil allemand (BGB), des personnes morales de droit public ou des fonds spéciaux de droit public (ci-après le « Client »).
Les consommateurs au sens de l’article 13 BGB sont exclus. Le service est destiné aux entreprises qui maintiennent des informations d’emballage pour des produits et les rendent disponibles via des codes QR.
Prestataire : dmv daten- und medienverarbeitung, propriétaire Beate Zöllner, In der Esmecke 31, 59846 Sundern, Allemagne (ci-après le « Prestataire »).
Des conditions client contradictoires ou complémentaires ne s’appliquent que si le Prestataire y consent expressément par écrit.
2. Objet et périmètre des prestations
PakPruvo est une solution logicielle multi-locataire en tant que service (SaaS) pour gérer les informations d’emballage, publier des pages produit publiques via des codes QR, valider les champs obligatoires avant publication, générer des déclarations de conformité et administrer les locataires, produits et comptes utilisateurs.
Le périmètre concret des prestations dépend de l’offre sélectionnée (Starter, Professional, Premium) et de la description de service applicable sur le site ou dans l’application. Des fonctionnalités telles que l’API REST, le pack d’audit, des locataires supplémentaires ou une personnalisation dépendent de l’offre.
Pendant la durée du contrat, le périmètre inclut le maintien, la validation et la publication des informations d’emballage ainsi que la fourniture de pages produit publiques via des codes QR. L’hébergement des liens QR après la fin du contrat ne fait pas partie du contrat principal, mais d’un service réservable séparément au titre de l’article 9.
Le Prestataire ne fournit pas de conseil juridique. Le client seul est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la licéité des informations publiées.
3. Inscription et formation du contrat
L’inscription exige l’acceptation des présentes conditions générales et de la politique de confidentialité. Le client confirme que toutes les informations sont exactes et qu’il est autorisé à conclure le contrat au nom de son entreprise.
En soumettant l’inscription, le client soumet une offre de conclusion d’un contrat de service. Le contrat est formé lorsque le Prestataire accepte l’inscription en activant le locataire après une vérification réussie de l’e-mail.
Pour les offres payantes, l’activation peut dépendre du succès du traitement du paiement via le prestataire de paiement. L’accès à l’espace d’administration est personnel et ne peut être utilisé que par des personnes autorisées du client.
4. Obligations du client concernant les imports, saisies et contenus
Le client est seul responsable de toutes les données, textes, fichiers, images, PDF, imports CSV, soumissions API et autres contenus que le client ou ses utilisateurs saisissent, importent ou fournissent via des interfaces dans PakPruvo (ci-après le « Contenu client »).
Le client veille à ce que le Contenu client soit licite, ne porte pas atteinte aux droits de tiers, ne contienne pas d’informations nuisibles ou trompeuses et respecte les exigences applicables, notamment pour l’étiquetage des emballages, la sécurité des produits et la présentation des produits.
Le client ne peut traiter des données personnelles que lorsqu’une base juridique existe et doit lier ses utilisateurs en conséquence. Pour les imports et uploads, le client vérifie la qualité et l’exhaustivité des données avant publication.
Le client est tenu de vérifier sous sa propre responsabilité le fonctionnement du code QR (scan, redirection, accessibilité de la page produit) et le contenu de la page produit publique avant publication et avant impression sur l’emballage.
Le client doit protéger les identifiants de connexion et les clés API contre toute utilisation non autorisée, informer immédiatement le Prestataire en cas de suspicion d’abus, et s’abstenir de toute utilisation abusive, notamment le contournement de protections techniques, la surcharge de l’infrastructure ou la diffusion de contenus illicites.
5. Contrôles automatisés, analyse et fonctionnalités d’IA
PakPruvo peut effectuer des contrôles automatisés, p. ex. si les champs obligatoires sont présents pour la publication ou si des déclarations de conformité peuvent être générées. Ces contrôles ne sont qu’un soutien technique et ne remplacent pas une évaluation juridique.
Lorsque le Prestataire propose des fonctionnalités assistées par l’IA ou d’autres aides automatisées (p. ex. suggestions, brouillons de texte, analyse), celles-ci sont fournies comme aides. Le client est informé dans l’application ou la documentation lorsque du contenu est généré ou suggéré automatiquement.
Le client doit soigneusement revoir, confirmer ou ajuster les résultats automatisés ou assistés par l’IA avant publication ou divulgation. Une adoption non contrôlée se fait aux risques du client.
Le Prestataire peut introduire, modifier ou interrompre des fonctionnalités d’IA à condition que le périmètre principal contractuellement dû de l’offre ne soit pas déraisonnablement altéré. Le Prestataire peut utiliser des sous-traitants appropriés ; de plus amples informations figurent dans la politique de confidentialité.
6. Droits sur le contenu client et les documents générés
Le client conserve tous les droits sur le Contenu client. Pour la durée du contrat et pour tout hébergement des liens QR réservé au titre de l’article 9, le client concède au Prestataire une licence non exclusive et cessible pour stocker, traiter, reproduire et fournir techniquement le Contenu client dans la mesure nécessaire à la prestation du service.
Les sorties système générées à partir du Contenu client, p. ex. codes QR, pages produit, PDF de déclaration de conformité, journaux de contrôle ou fichiers d’export, sont mises à disposition du client pour une utilisation dans le cadre du contrat. Le Prestataire concède les droits d’usage requis pour l’usage prévu, sauf si des droits de tiers s’y opposent.
Le Prestataire n’acquiert aucun droit sur le Contenu client au-delà de l’usage contractuel. Le client indemnise le Prestataire contre les réclamations de tiers découlant d’un Contenu client illicite ou contraire au contrat, sauf si le Prestataire les a causées intentionnellement ou par négligence grave.
7. Disponibilité et maintenance
Le Prestataire s’efforce de maintenir le service disponible avec un minimum d’interruptions. La maintenance, les mises à jour de sécurité, les pannes de sous-traitants ou la force majeure peuvent entraîner des limitations temporaires.
La maintenance planifiée est annoncée à l’avance lorsque cela est raisonnable. Un niveau de disponibilité spécifique n’est dû que s’il est expressément indiqué dans l’offre sélectionnée ou dans un accord séparé.
8. Tarifs, modèle de paiement et facturation
Les offres payantes sont facturées aux prix nets affichés sur le site au moment de la réservation. Les périodes de facturation sont mensuelles ou annuelles (avec la réduction indiquée). Tous les prix s’entendent hors TVA le cas échéant.
Le traitement des paiements est assuré par Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). En réservant une offre payante, le client consent au transfert des données de facturation requises par Stripe. Les factures et l’historique des paiements peuvent être consultés via le portail client.
Avec une facturation mensuelle, le contrat peut être résilié mensuellement. Avec une facturation annuelle, le terme de douze mois sélectionné s’applique. Le défaut de paiement est régi par l’article 9.
Les changements de prix sont communiqués en temps utile et s’appliquent aux périodes de facturation futures. Les périodes déjà payées restent inchangées.
L’hébergement des liens QR, si le client sélectionne cette option à la fin du contrat, est facturé mensuellement aux prix nets affichés sur le site une fois qu’un prix est publié. Tant qu’aucun prix n’est publié, l’hébergement des liens QR ne peut pas être réservé. Les conditions de facturation indiquées s’y appliquent. Le Prestataire peut ajuster les prix de l’hébergement des liens QR avec un préavis raisonnable ; les périodes d’hébergement déjà réservées restent inchangées.
9. Durée, résiliation et fin du contrat
Le contrat court pour une durée indéterminée et, pour les offres payantes, se renouvelle automatiquement pour chaque période de facturation sauf résiliation en temps utile.
La résiliation est possible via les fonctions prévues dans l’application (portail client Stripe) ou sous forme écrite (p. ex. e-mail à contact@pakpruvo.eu). La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, sauf disposition contraire de l’offre.
Le droit de résiliation extraordinaire pour juste motif reste inchangé. Le Prestataire peut résilier notamment si le client viole les présentes conditions, ne paie pas les montants dus ou abuse du service. Lorsque le paragraphe 4 s’applique, le défaut de paiement est d’abord traité au titre du paragraphe 4 ; une résiliation extraordinaire pour seul défaut de paiement n’intervient pas avant l’expiration du délai de grâce du paragraphe 4.
Défaut de paiement sur le contrat principal : si un prélèvement échoue, le prestataire de paiement met le statut de l’abonnement à past due. L’accès admin est alors bloqué ; le prestataire de paiement notifie le client et retente le prélèvement. Les liens QR publiés restent accessibles pendant une période de grâce de 14 jours calendaires à compter du premier échec. Si le client paie dans ce délai, l’accès admin est rétabli. Si le client ne paie pas dans ce délai et que le contrat principal prend fin, le client choisit dans le processus de résiliation au titre du paragraphe 6 entre la résiliation immédiate et l’hébergement des liens QR.
Défaut de paiement sur l’hébergement des liens QR : le Prestataire notifie le client par e-mail. Si le paiement reste impayé pendant 14 jours calendaires, les liens QR sont désactivés. Si le client ne réactive pas l’hébergement des liens QR dans les 14 jours calendaires suivants, les données restantes sont supprimées conformément à l’option (A) du paragraphe 6.
Lorsque le contrat principal prend fin, le client doit choisir l’une des options suivantes dans le processus de résiliation, au plus tard lorsque la résiliation prend effet : (A) Résiliation immédiate : le Prestataire supprime toutes les données client, y compris les pages produit publiées, les déclarations de conformité, les brouillons et l’accès admin, sans retard injustifié, au plus tard sous 14 jours ouvrés après la prise d’effet de la résiliation. Les codes QR déjà imprimés et les liens publics sont désactivés et ne mènent plus aux pages produit précédentes. Le client seul est responsable du respect des obligations légales d’information (notamment au titre du règlement (UE) 2025/40 sur les emballages et les déchets d’emballage) sans PakPruvo. (B) Hébergement des liens QR : le client réserve le service séparé d’hébergement des liens QR. Le Prestataire met à disposition en lecture seule uniquement les pages produit et déclarations de conformité associées qui étaient publiées à la fin du contrat principal. L’accès admin, l’édition du contenu, la création de nouveaux produits, l’accès API, le support du contrat principal et les autres fonctionnalités dépendant de l’offre sont exclus. L’hébergement des liens QR est facturé mensuellement au prix affiché sur le site et peut être résilié mensuellement. Lorsque l’hébergement des liens QR prend fin, les règles de l’option (A) s’appliquent aux données restantes. Si aucun choix n’est fait au moment où la résiliation du contrat principal prend effet, l’option (A) s’applique sauf si le client a déjà réservé l’hébergement des liens QR.
Le client confirme qu’en tant que fabricant ou personne mettant des emballages sur le marché, il est seul responsable du respect des obligations légales d’information et de conservation applicables. PakPruvo ne fournit pas de conseil juridique et ne garantit pas que l’hébergement des liens QR couvre toutes les exigences légales du client. Si le client choisit la résiliation immédiate alors que des codes QR sur emballage sont encore en circulation, il assume le risque que l’information ne soit plus accessible.
Après la fin du contrat principal, l’accès à l’espace d’administration est bloqué. Jusqu’à la prise d’effet d’une résiliation ordinaire du contrat principal, le client peut continuer d’utiliser le service sous l’offre réservée comme d’habitude. L’accessibilité des liens QR publiés dépend uniquement de l’option choisie par le client au titre du paragraphe 6. Les données personnelles des utilisateurs admin sont supprimées conformément à la politique de confidentialité et à l’accord de sous-traitance, sauf lorsque cela est requis pour l’hébergement des liens QR.
10. Responsabilité
Le Prestataire est pleinement responsable en cas de dol et de négligence grave ainsi qu’en cas d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé.
En cas de violation légèrement négligente d’obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée au dommage typique et prévisible. Sinon, la responsabilité pour négligence légère est exclue.
Le Prestataire n’est responsable de l’accessibilité des liens QR publiés après la fin du contrat que si le client a réservé l’hébergement des liens QR et payé les frais mensuels. En cas de défaut de paiement, le Prestataire peut suspendre l’hébergement des liens QR ; le client en est informé à l’avance par e-mail.
Le Prestataire ne garantit pas l’exactitude, l’exhaustivité ou l’utilisabilité juridique des résultats de contrôles automatisés, d’analyse, de validation ou de suggestions assistées par l’IA, y compris les déclarations de conformité générées, avis de conformité ou recommandations de publication. Il ne s’agit que d’un soutien technique.
Le Prestataire n’est pas responsable du succès commercial de l’usage, d’un contenu client incorrect, de décisions du client fondées sur des sorties automatisées, ou de perturbations chez des sous-traitants hors de son contrôle.
11. Confidentialité et traitement des données
Les informations sur le traitement des données personnelles et les sous-traitants sont disponibles dans la politique de confidentialité à https://pakpruvo.eu/fr/confidentialite.
Si le client traite via PakPruvo des données personnelles pour lesquelles le Prestataire agit en tant que sous-traitant, le modèle d’accord de sous-traitance à https://pakpruvo.eu/fr/accord-de-sous-traitance s’applique. L’accord de sous-traitance d’hébergement Hetzner du Prestataire couvre uniquement l’hébergement et ne remplace pas un accord entre Prestataire et client.
12. Dispositions finales
Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le for exclusif est le siège du Prestataire.
Si des dispositions individuelles sont invalides, la validité des autres dispositions reste inchangée.