Condizioni generali
In vigore: 8 luglio 2026
1. Ambito di applicazione e parti contraenti
Le presenti condizioni generali si applicano esclusivamente all’uso professionale del servizio web PakPruvo su pakpruvo.eu da parte di imprenditori ai sensi dell’articolo 14 del Codice civile tedesco (BGB), persone giuridiche di diritto pubblico o patrimoni speciali di diritto pubblico (di seguito il «Cliente»).
Sono esclusi i consumatori ai sensi dell’articolo 13 BGB. Il servizio è destinato alle imprese che gestiscono informazioni sugli imballaggi dei prodotti e le rendono disponibili mediante codici QR.
Fornitore: dmv daten- und medienverarbeitung, titolare Beate Zöllner, In der Esmecke 31, 59846 Sundern, Germania (di seguito il «Fornitore»).
Eventuali condizioni del Cliente divergenti o integrative si applicano solo se espressamente accettate per iscritto dal Fornitore.
2. Oggetto e ambito dei servizi
PakPruvo è una soluzione software as a service (SaaS) multi-organizzazione per gestire informazioni sugli imballaggi, pubblicare pagine prodotto accessibili mediante codici QR, verificare i campi obbligatori prima della pubblicazione, generare dichiarazioni di conformità e amministrare organizzazioni, prodotti e account utente.
L’ambito concreto dei servizi dipende dal piano scelto (Starter, Professional o Premium) e dalla relativa descrizione disponibile sul sito web o nell’applicazione. Funzioni quali l’API REST, il pacchetto di audit, le organizzazioni aggiuntive o la personalizzazione del marchio dipendono dal piano.
Per la durata del contratto, il servizio comprende la gestione, la verifica e la pubblicazione delle informazioni sugli imballaggi e la messa a disposizione di pagine prodotto pubbliche tramite codici QR. L’hosting dei link QR dopo la cessazione del contratto non fa parte del contratto principale, ma costituisce un servizio separato stipulabile ai sensi della sezione 9.
Il Fornitore non presta consulenza legale. Il Cliente è l’unico responsabile dell’esattezza, della completezza e della liceità delle informazioni pubblicate.
3. Registrazione e conclusione del contratto
La registrazione richiede l’accettazione delle presenti condizioni generali e dell’informativa sulla privacy. Il Cliente conferma che tutte le informazioni fornite sono corrette e di essere autorizzato a concludere il contratto per conto della propria impresa.
Con l’invio della registrazione, il Cliente presenta un’offerta per la conclusione di un contratto di servizi. Il contratto si perfeziona quando il Fornitore accetta la registrazione e attiva l’area dell’organizzazione dopo la corretta verifica dell’indirizzo email.
Per i piani a pagamento, l’attivazione può dipendere dalla corretta elaborazione del pagamento da parte del prestatore di servizi di pagamento. L’accesso all’area di amministrazione è personale e può essere utilizzato esclusivamente dal personale autorizzato del Cliente.
4. Obblighi del Cliente relativi a file, dati e contenuti
Il Cliente è l’unico responsabile di tutti i dati, testi, file, immagini, PDF, importazioni CSV, trasmissioni tramite API e altri contenuti inseriti, caricati o forniti in PakPruvo tramite interfacce dal Cliente o dai suoi utenti (di seguito i «Contenuti del Cliente»).
Il Cliente garantisce che i Contenuti del Cliente sono leciti, non violano diritti di terzi, non contengono informazioni dannose o ingannevoli e rispettano i requisiti applicabili, in particolare quelli relativi all’etichettatura degli imballaggi, alla sicurezza e alla presentazione dei prodotti.
Il Cliente può trattare dati personali solo in presenza di una valida base giuridica e deve imporre ai propri utenti gli obblighi corrispondenti. Prima della pubblicazione, il Cliente verifica la qualità e la completezza dei dati caricati o importati.
Prima della pubblicazione e della stampa sull’imballaggio, il Cliente deve verificare sotto la propria responsabilità il funzionamento del codice QR (scansione, reindirizzamento e accessibilità della pagina prodotto) e il contenuto della pagina prodotto pubblica.
Il Cliente deve proteggere le credenziali di accesso e le chiavi API da usi non autorizzati, informare immediatamente il Fornitore in caso di sospetto abuso e astenersi da qualsiasi uso improprio, in particolare dall’elusione delle misure tecniche di sicurezza, dal sovraccarico dell’infrastruttura o dalla diffusione di contenuti illeciti.
5. Controlli automatizzati, analisi e funzioni di IA
PakPruvo può eseguire controlli automatizzati, ad esempio per verificare la presenza dei campi obbligatori per la pubblicazione o la possibilità di generare dichiarazioni di conformità. Tali controlli costituiscono esclusivamente un supporto tecnico e non sostituiscono una valutazione giuridica.
Le funzioni assistite dall’IA o altre funzioni di assistenza automatizzata offerte dal Fornitore (ad esempio suggerimenti, bozze di testo o analisi) sono strumenti di supporto. L’applicazione o la documentazione informa il Cliente quando un contenuto viene generato o suggerito automaticamente.
Prima della pubblicazione o divulgazione, il Cliente deve esaminare, confermare o modificare con attenzione i risultati automatizzati o assistiti dall’IA. Qualsiasi utilizzo senza previa verifica avviene a rischio del Cliente.
Il Fornitore può introdurre, modificare o interrompere funzioni di IA purché ciò non pregiudichi in modo irragionevole le prestazioni essenziali dovute in base al piano contrattuale. Il Fornitore può ricorrere a sub-responsabili adeguati; ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy.
6. Diritti sui Contenuti del Cliente e sui documenti generati
Il Cliente conserva tutti i diritti sui propri contenuti. Per la durata del contratto e dell’eventuale hosting dei link QR stipulato ai sensi della sezione 9, il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva e trasferibile per archiviare, trattare, riprodurre e rendere tecnicamente disponibili i Contenuti del Cliente nella misura necessaria alla prestazione del servizio.
I risultati generati dal sistema a partire dai Contenuti del Cliente, quali codici QR, pagine prodotto, PDF delle dichiarazioni di conformità, registri di verifica o file di esportazione, sono messi a disposizione del Cliente per l’uso nell’ambito del contratto. Il Fornitore concede i diritti d’uso necessari per la finalità prevista, salvo impedimenti derivanti da diritti di terzi.
Il Fornitore non acquisisce sui Contenuti del Cliente diritti ulteriori rispetto a quelli necessari all’esecuzione del contratto. Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi derivanti da Contenuti del Cliente illeciti o contrari al contratto, salvo che siano stati causati intenzionalmente o per colpa grave dal Fornitore.
7. Disponibilità e manutenzione
Il Fornitore si adopera per garantire il servizio con il minor numero possibile di interruzioni. Interventi di manutenzione, aggiornamenti di sicurezza, interruzioni presso sub-responsabili o cause di forza maggiore possono determinare limitazioni temporanee.
Gli interventi programmati vengono annunciati in anticipo quando ragionevolmente possibile. Uno specifico livello di disponibilità è dovuto solo se espressamente previsto dal piano scelto o da un accordo separato.
8. Corrispettivi, modalità di pagamento e fatturazione
I piani a pagamento vengono fatturati ai prezzi netti indicati sul sito web al momento della stipula. I periodi di fatturazione sono mensili o annuali, con lo sconto eventualmente indicato. Tutti i prezzi si intendono al netto dell’IVA, ove applicabile.
I pagamenti sono elaborati da Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Con la sottoscrizione di un piano a pagamento, il Cliente acconsente alla trasmissione dei dati di fatturazione richiesti da Stripe. Le fatture e la cronologia dei pagamenti sono consultabili tramite il portale clienti.
Con fatturazione mensile, il contratto può essere disdetto con cadenza mensile. Con fatturazione annuale, si applica la durata selezionata di dodici mesi. Il mancato pagamento è disciplinato dalla sezione 9.
Le variazioni di prezzo vengono comunicate con congruo anticipo e si applicano ai periodi di fatturazione futuri. I periodi già pagati non sono interessati.
Se il Cliente sceglie l’hosting dei link QR alla cessazione del contratto, tale servizio viene fatturato mensilmente ai prezzi netti indicati sul sito web non appena sarà pubblicato un prezzo. Fino ad allora, il servizio non può essere sottoscritto. Si applicano le condizioni di fatturazione ivi indicate. Il Fornitore può adeguare i prezzi dell’hosting dei link QR con congruo preavviso; i periodi già sottoscritti non sono interessati.
9. Durata, disdetta e cessazione del contratto
Il contratto è concluso a tempo indeterminato e, per i piani a pagamento, si rinnova automaticamente per ciascun periodo di fatturazione, salvo disdetta tempestiva.
La disdetta può essere effettuata tramite le funzioni previste nell’applicazione (portale clienti Stripe) oppure in forma testuale, ad esempio inviando un’email a contact@pakpruvo.eu. Salvo diversa previsione del piano, la disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.
Resta impregiudicato il diritto di recesso straordinario per giusta causa. Il Fornitore può recedere in particolare se il Cliente viola le presenti condizioni, non paga gli importi dovuti o utilizza il servizio in modo improprio. Nei casi previsti dal paragrafo 4, il mancato pagamento viene dapprima gestito secondo tale paragrafo; il recesso straordinario dovuto esclusivamente al mancato pagamento non avviene prima della scadenza del periodo di tolleranza ivi previsto.
Mancato pagamento del contratto principale: se un addebito non va a buon fine, il prestatore di servizi di pagamento imposta lo stato dell’abbonamento come scaduto. L’accesso all’area di amministrazione viene quindi bloccato; il prestatore informa il Cliente e tenta nuovamente l’addebito. I link QR pubblicati restano accessibili per un periodo di tolleranza di 14 giorni di calendario dal primo addebito non riuscito. Se il Cliente paga entro tale termine, l’accesso viene ripristinato. Se il pagamento non avviene e il contratto principale termina, il Cliente sceglie, nell’ambito della procedura di disdetta di cui al paragrafo 6, tra cessazione immediata e hosting dei link QR.
Mancato pagamento dell’hosting dei link QR: il Fornitore informa il Cliente via email. Se il pagamento resta insoluto per 14 giorni di calendario, i link QR vengono disattivati. Se il Cliente non riattiva il servizio entro altri 14 giorni di calendario, i dati residui vengono eliminati in conformità all’opzione (A) del paragrafo 6.
Alla cessazione del contratto principale, il Cliente deve scegliere una delle seguenti opzioni nella procedura di disdetta, al più tardi entro la data di efficacia della disdetta: (A) Cessazione immediata: il Fornitore elimina tutti i dati del Cliente, comprese le pagine prodotto pubblicate, le dichiarazioni di conformità, le bozze e l’accesso all’area di amministrazione, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni lavorativi dalla data di efficacia della disdetta. I codici QR già stampati e i link pubblici vengono disattivati e non conducono più alle precedenti pagine prodotto. Il Cliente resta l’unico responsabile del rispetto degli obblighi legali di informazione, in particolare ai sensi del regolamento (UE) 2025/40 sugli imballaggi e i rifiuti di imballaggio, senza PakPruvo. (B) Hosting dei link QR: il Cliente sottoscrive il servizio separato di hosting dei link QR. Il Fornitore rende disponibili in sola lettura esclusivamente le pagine prodotto e le relative dichiarazioni di conformità pubblicate alla fine del contratto principale. Sono esclusi l’accesso all’area di amministrazione, la modifica dei contenuti, la creazione di nuovi prodotti, l’accesso API, l’assistenza prevista dal contratto principale e le altre funzioni dipendenti dal piano. L’hosting dei link QR viene fatturato mensilmente al prezzo indicato sul sito web e può essere disdetto mensilmente. Alla cessazione di tale hosting, ai dati residui si applicano le regole dell’opzione (A). Se il Cliente non effettua alcuna scelta alla data di efficacia della disdetta del contratto principale, si applica l’opzione (A), salvo che abbia già sottoscritto l’hosting dei link QR.
Il Cliente conferma che, in qualità di fabbricante o soggetto che immette imballaggi sul mercato, è l’unico responsabile del rispetto degli obblighi legali applicabili in materia di informazione e conservazione. PakPruvo non presta consulenza legale e non garantisce che l’hosting dei link QR soddisfi tutti i requisiti legali del Cliente. Se il Cliente sceglie la cessazione immediata mentre codici QR stampati sugli imballaggi sono ancora in circolazione, assume il rischio che le informazioni non siano più accessibili.
Alla cessazione del contratto principale, l’accesso all’area di amministrazione viene bloccato. Fino alla data di efficacia di una disdetta ordinaria, il Cliente può continuare a utilizzare il servizio secondo il piano sottoscritto. L’accessibilità dei link QR pubblicati dipende esclusivamente dall’opzione scelta dal Cliente ai sensi del paragrafo 6. I dati personali degli utenti dell’area di amministrazione vengono eliminati in conformità all’informativa sulla privacy e al DPA, salvo che siano necessari per l’hosting dei link QR.
10. Responsabilità
Il Fornitore risponde senza limitazioni in caso di dolo, colpa grave e lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute.
In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali, la responsabilità è limitata al danno tipico e prevedibile. Per il resto, è esclusa la responsabilità per colpa lieve.
Il Fornitore risponde dell’accessibilità dei link QR pubblicati dopo la cessazione del contratto solo se il Cliente ha sottoscritto l’hosting dei link QR e ne ha pagato il corrispettivo mensile. In caso di mancato pagamento, il Fornitore può sospendere il servizio previa comunicazione via email al Cliente.
Il Fornitore non garantisce l’esattezza, la completezza o l’utilizzabilità giuridica dei risultati di controlli automatizzati, analisi, convalide o suggerimenti assistiti dall’IA, comprese le dichiarazioni di conformità generate, le indicazioni di conformità o i suggerimenti di pubblicazione. Tali risultati costituiscono esclusivamente un supporto tecnico.
Il Fornitore non risponde del successo commerciale derivante dall’uso del servizio, di contenuti errati forniti dal Cliente, di decisioni assunte dal Cliente sulla base di risultati automatizzati né di interruzioni presso sub-responsabili al di fuori del proprio controllo.
11. Privacy e trattamento dei dati
Le informazioni sul trattamento dei dati personali e sui sub-responsabili sono disponibili nell’informativa sulla privacy: https://pakpruvo.eu/it/privacy.
Se il Cliente tratta tramite PakPruvo dati personali per i quali il Fornitore agisce in qualità di responsabile del trattamento, si applica il modello di accordo sul trattamento dei dati (DPA) disponibile all’indirizzo https://pakpruvo.eu/it/accordo-di-trattamento. Il DPA stipulato dal Fornitore con Hetzner riguarda esclusivamente l’hosting e non sostituisce il DPA tra il Fornitore e il Cliente.
12. Disposizioni finali
Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.
Se il Cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, il foro esclusivo è quello della sede del Fornitore.
L’eventuale invalidità di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.